iBlindexpert

Regulamin świadczenia usług

Ten regulamin określa zasady, na jakich świadczę szkolenia i usługi techniczne. Piszę w nim do Ciebie bezpośrednio. „Ty” albo „Klient” oznacza każdą osobę lub organizację, która zamawia u mnie usługę, a „ja” – mnie jako usługodawcę.

Niektóre zasady zależą od tego, kim jesteś:

  • konsument – osoba prywatna, która zamawia usługę dla siebie, niezwiązaną z prowadzoną działalnością;
  • przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zamawia usługę niezwiązaną z jej zawodowym charakterem; ma takie same prawa jak konsument;
  • firma lub organizacja – pozostali przedsiębiorcy, fundacje, stowarzyszenia i instytucje.

Kim jestem i jak się ze mną skontaktować

Usługi świadczy iBlindexpert Maciej Walczak, ul. Słowiańska 200, 32-091 Górna Wieś, NIP 5130309069, REGON 543840001.

Regulamin dotyczy usług zamawianych bezpośrednio u mnie. Szkolenia w ramach projektów fundacji i innych organizacji prowadzę na zasadach określonych przez te projekty.

Zakres usług

  • indywidualne szkolenia z obsługi urządzeń z czytnikami ekranu VoiceOver i TalkBack;
  • usługi techniczne: dobór i konfiguracja sprzętu, aktualizacje, reinstalacja systemu i przenoszenie danych;
  • pomoc w przygotowaniu wniosku o dofinansowanie, na przykład z programu Aktywny Samorząd Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON);
  • nagrania i notatki ze szkoleń przygotowywane na Twoją prośbę po zajęciach.

Szczegółowy opis usług znajdziesz na stronie Moja oferta. Przy wnioskach o dofinansowanie pomagam przygotować uzasadnienie i sprawdzić specyfikację techniczną, ale nie decyduję o przyznaniu dofinansowania.

Zawarcie umowy

Terminy ustalamy głównie na odległość, czyli telefonicznie, SMS-em, przez WhatsApp albo e-mailem. Po ustaleniu szczegółów wysyłam Ci SMS-em lub e-mailem potwierdzenie z terminem, zakresem usługi, ceną i odnośnikiem do tego regulaminu. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania tego potwierdzenia.

Usługi świadczę w godzinach podanych na stronie Godziny pracy. Poza nimi tylko w uzasadnionych przypadkach, wcześniej ze mną uzgodnionych.

Sposób wykonania usług

  • Zdalnie w całej Polsce, przez telefon, FaceTime, WhatsApp albo Microsoft Teams.
  • Stacjonarnie w Krakowie i okolicach, w uzgodnionym miejscu, z opłatą za dojazd według Cennika.

Zapewniasz sprawne urządzenie, dostęp do internetu i miejsce do pracy. Zasady postępowania z hasłami i PIN-ami opisuje Polityka prywatności.

Problemy techniczne i przerwy

  • Problem po Twojej stronie – na przykład wolne lub zerwane łącze, niesprawne urządzenie, brak prądu albo długa aktualizacja systemu. Czas, którego dotyczy, wlicza się do płatnej sesji i nie podlega zwrotowi.
  • Problem po mojej stronie – jeśli z przyczyn leżących po mojej stronie szkolenie nie mogło się odbyć w całości lub w części, nie płacisz za czas, który przepadł. Przy płatności z góry ten czas odrobimy w nowym terminie albo zwrócę Ci za niego pieniądze – według Twojego wyboru. Jeśli płacisz po sesji, czas, który przepadł, odliczam od faktury.
  • Firmy i organizacje – jeśli problem po mojej stronie trwa co najmniej 75% czasu sesji, zwracam 50% jej ceny. Przy płatności z góry kwota zwrotu wynika z ceny sesji, a przy płatności po sesji wyliczam ją na podstawie wystawionej faktury. Zwrot następuje na żądanie zgłoszone w reklamacji w ciągu 14 dni od dnia sesji.
  • Choroba lub inna nagła przeszkoda – jeśli nie mogę przeprowadzić szkolenia, poinformuję Cię o tym najszybciej, jak to możliwe, i zaproponuję nowy termin bez dodatkowych kosztów.

Ceny

Ceny podaję w złotych w Cenniku. Nie jestem czynnym podatnikiem VAT – korzystam ze zwolnienia podmiotowego (art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług), więc podane kwoty są ostateczne. Sesje rozliczam według przedziału czasowego odpowiadającego faktycznemu czasowi trwania, a wybrane usługi techniczne w stałej cenie.

Możesz wykupić pakiet 5, 10 lub 15 godzin z rabatem odpowiednio 5, 10 i 15%. Pakiet opłacasz z góry i wykorzystujesz w ciągu 12 miesięcy od dnia zapłaty. Jeśli w tym czasie nie wykorzystasz wszystkich godzin, na Twoją prośbę zwrócę Ci pieniądze za niewykorzystane godziny według ceny godziny w pakiecie.

Nagrania, notatki i materiały

  • Nagrywanie zajęć przez Ciebie. Możesz nagrywać zajęcia na własny użytek, jeśli uprzedzisz mnie o tym przed ich rozpoczęciem. Nie wiąże się to z żadną opłatą.
  • Nagrania i notatki przygotowane przeze mnie. Sam nie nagrywam zajęć ani rozmów z Tobą. Na Twoją prośbę mogę po szkoleniu przygotować nagranie przebiegu zajęć w skondensowanej formie albo notatkę tekstową w dowolnym formacie pliku. To usługa dodatkowa i odpłatna, rozliczana według Cennika.
  • Rozliczenie. Opłatę za nagranie lub notatkę doliczam do faktury za kolejne zrealizowane spotkanie, a przy godzinach wykupionych z góry wystawiam dodatkową fakturę. Materiały tekstowe, które już istnieją, przekazuję na razie bezpłatnie.
  • Aktywny Samorząd i projekty fundacji. W programie Aktywny Samorząd stawka za godzinę jest zryczałtowana i obejmuje wszystko, a w projektach fundacji obowiązuje stawka z umowy, więc nie doliczam do nich dodatkowych opłat za nagrania i notatki.
  • Prawa autorskie. Moje materiały, w tym nagrania i notatki, które przygotowuję, są chronione prawem autorskim. Rozpowszechnianie ich w jakiejkolwiek formie bez mojej zgody jest zabronione. Zazwyczaj się nie zgadzam, ale w uzasadnionych przypadkach zgody udzielam.

Płatność

Co do zasady płacisz po zrealizowanych godzinach: fakturę wystawiam po szkoleniu lub usłudze, a Ty opłacasz ją w ciągu 7 dni od dnia wystawienia, chyba że faktura wskazuje inny termin. Możemy uzgodnić płatność z góry, zwłaszcza przy pakiecie godzin. Wtedy wystawiam fakturę przed rozpoczęciem usługi, a Ty opłacasz ją najpóźniej 2 dni przed pierwszą sesją.

Fakturę wystawiam w systemie inFakt i przekazuję Ci w uzgodniony sposób. Wyszczególniam na niej usługę, a koszt dojazdu osobno.

Płatność jest możliwa wyłącznie przelewem: tradycyjnym na rachunek wskazany na fakturze albo przez odnośnik na fakturze, który prowadzi do szybkich płatności inFakt obsługiwanych przez Autopay. Nie przyjmuję płatności gotówką.

Odwołanie i przełożenie terminu

Termin możesz odwołać lub przełożyć bezpłatnie, jeśli poinformujesz mnie o tym najpóźniej 8 godzin przed planowanym początkiem szkolenia lub usługi – telefonicznie, SMS-em, przez WhatsApp albo e-mailem.

Jeśli odwołasz termin później albo nie pojawisz się w uzgodnionym czasie, pobieram opłatę w wysokości 50% ceny zarezerwowanej sesji. Ten czas zarezerwowałem wyłącznie dla Ciebie i nie mogłem go wykorzystać inaczej. Opłata nie dotyczy konsumenta, który w terminie 14 dni odstępuje od umowy (zobacz część „Prawo odstąpienia od umowy”).

Jeśli to ja muszę odwołać termin, zaproponuję Ci nowy bez żadnych kosztów.

Prawo odstąpienia od umowy

Ta część dotyczy konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta, jeśli umowę zawarliśmy na odległość (telefonicznie, SMS-em, przez komunikator albo e-mailem) lub poza moim lokalem, na przykład u Ciebie w domu.

  • Możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia.
  • Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz mi oświadczenie o odstąpieniu – na przykład e-mailem na adres kontakt@iblindexpert.pl, przez e-Doręczenia albo listem na adres firmy. Możesz skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie musisz.
  • Zwrócę Ci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.
  • Jeśli chcesz, żebym zaczął świadczyć usługę przed upływem 14 dni, musisz mnie o to wyraźnie poprosić – na przykład odpowiadając na moje potwierdzenie terminu SMS-em lub e-mailem. Jeśli po rozpoczęciu usługi odstąpisz od umowy, zapłacisz za usługi wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu.
  • Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli wykonam usługę w pełni na Twoją wyraźną i wcześniejszą prośbę, a przed rozpoczęciem świadczenia przyjmiesz do wiadomości, że po jej wykonaniu utracisz to prawo.

Reklamacje

Jeśli usługa nie została wykonana albo została wykonana nienależycie, możesz złożyć reklamację e-mailem na adres kontakt@iblindexpert.pl, telefonicznie, SMS-em, przez e-Doręczenia albo listem. Opisz, czego dotyczy problem i czego oczekujesz, oraz wskaż, jak mam Ci odpowiedzieć: e-mailem, SMS-em, przez WhatsApp albo iMessage, przez e-Doręczenia albo listem. Na numer zagraniczny odpowiadam tylko przez WhatsApp albo iMessage. Jeśli zgłaszasz reklamację telefonicznie, zapytam Cię o to i zanotuję datę zgłoszenia.

Problemy najlepiej zgłaszaj w ciągu 14 dni od sesji – łatwiej je wtedy wyjaśnić. Dla firm i organizacji ten termin jest obowiązujący.

Odpowiem na reklamację na piśmie, wybranym przez Ciebie sposobem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania – niezależnie od tego, jak ją złożysz. Jeśli jako konsument nie dostaniesz odpowiedzi w tym terminie, uznaje się, że reklamację przyjąłem. Jeśli reklamacji nie uwzględnię, poinformuję Cię też, czy zgadzam się na pozasądowe rozwiązanie sporu.

Gdzie szukać pomocy w razie sporu

Jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy:

  • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania, a nie dla mojej siedziby – znajdziesz go w wyszukiwarce rzeczników konsumentów na stronie UOKiK. Dla mieszkańców Krakowa i powiatu krakowskiego: Biuro Prawne Miejskiego Rzecznika Konsumentów, ul. Rynek Podgórski 2, 30-518 Kraków, sekretariat 12 616 93 48, porady telefoniczne 12 616 93 60 lub 12 616 93 70, od poniedziałku do piątku 7:40–15:30;
  • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie, ul. Ujastek 7, 31-752 Kraków, tel. 12 448 10 30, e-mail sekretariat@krakow.wiih.gov.pl, strona Inspektoratu – mediację prowadzi inspektorat właściwy dla mojej siedziby, czyli właśnie krakowski. Działa przy nim też Stały Sąd Polubowny. Do stałego sądu polubownego możesz się zwrócić tutaj albo przy inspektoracie właściwym dla Twojego miejsca zamieszkania;
  • infolinii konsumenckiej – 801 440 220 lub 222 66 76 76 (dni robocze 10:00–18:00, opłata według taryfy operatora) oraz porad przez formularz na stronie Porady dla konsumentów.

Kopia zapasowa i odpowiedzialność

Przed usługą techniczną, która może wpłynąć na dane na urządzeniu, na przykład przed reinstalacją systemu, przenoszeniem danych albo aktualizacją, wykonaj kopię zapasową swoich danych. Jeśli nie wiesz jak, pomogę Ci w ramach usługi. Usługi wykonuję z należytą starannością. Jeśli mimo to kopii nie wykonasz, a dane zostaną utracone, może to ograniczyć moją odpowiedzialność, bo brak kopii przyczynił się do powstania szkody.

Odpowiadam za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach Kodeksu cywilnego. Wobec firm i organizacji moja odpowiedzialność jest ograniczona do ceny zapłaconej za usługę, której szkoda dotyczy, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie. To ograniczenie nie dotyczy konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Dane osobowe

Zasady przetwarzania Twoich danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

Postanowienia końcowe

  • Regulamin jest dostępny bezpłatnie na tej stronie. Na prośbę prześlę go również e-mailem.
  • Mogę zmienić regulamin. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wprowadzeniem.
  • W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
  • Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: pomocy rzecznika konsumentów, mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie albo stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej. Dane kontaktowe tych instytucji podaję w części „Gdzie szukać pomocy w razie sporu”. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
  • Spory z konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Jeśli to Ty pozywasz mnie, możesz to zrobić przed sądem właściwym dla mojej siedziby albo dla miejsca wykonania usługi. Jeśli to ja pozywam Ciebie, sprawa trafia do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania albo dla miejsca wykonania usługi.
  • Spory z firmami i organizacjami rozstrzyga sąd właściwy dla mojej siedziby, jeśli uzgodnimy to na piśmie. W pozostałych przypadkach rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
  • Sądem właściwym dla mojej siedziby jest Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, ul. Przy Rondzie 7, 31-547 Kraków, tel. 12 619 50 00, a w sprawach o wartości powyżej 100 000 zł Sąd Okręgowy w Krakowie pod tym samym adresem.
  • Regulamin w obecnym brzmieniu obowiązuje od 26 października 2026 r.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

  • Adresat: iBlindexpert Maciej Walczak, ul. Słowiańska 200, 32-091 Górna Wieś, kontakt@iblindexpert.pl, adres do e-Doręczeń AE:PL-65677-84865-VSVAI-20
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:
  • Data zawarcia umowy:
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
  • Adres konsumenta(-ów):
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
  • Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załączniki

Możesz skorzystać z formularzy, które po wypełnieniu tworzą dostępny plik PDF, gotowy do wysłania albo wydruku. Korzystanie z nich nie jest obowiązkowe.